朔风吹，港城的冬天总是很冷，开门时触碰冰凉的门把手也让人有些头疼。笔者来到特莱维小区时却发现，该小区每栋楼的单元楼道门把手都安装了隔热棉套，沟通中得知，物业公司在细心注意到业主出行时总是不情愿地触碰冰凉的门把手后，第一时间安排工作人员安装了隔热棉套，方便居民出行。一件看似微不足道的小事，却让业主感受到了贴心关怀，一进小区就能感受到回家的温暖，受到了广大业主的一致好评。

“我们一共为42个楼道门把手安装隔热棉套。作为物业，就应该细心观察，人性化、精细化管理，做好细节，想业主之所想，做好服务工作，尽全力解决他们的合理诉求，能够及时解决的绝不拖延，这就是我们的服务理念”，特莱维物业李德祥经理说道。

提升居民幸福感，是特莱维物业服务建设的一大亮点。物业公司建立了居民活动中心，免费为居民们提供活动场地，如乒乓球室、棋牌室等。不仅如此，还定期开展纳凉晚会等文艺活动，提升业主体验参与感。做好服务的同时，物业也会及时为居民排忧解难。小区内有两户困难家庭，没有经济来源，物业公司在详细了解情况后，经过与业主委员会积极协商，将他们的物业费等全部免去，并经常给他们送去米面油等生活用品。通过一系列活动，让居民在日常生活中就能感受到有温度的物业服务。

除服务业主外，物业在加强社区建设、维护社区治安稳定等方面也做了大量工作。物业管理质量不断提升，居民在享受便利的同时，也让物业管理变得更加轻松，李德辉经理表示：“以前会通过物业费的收缴率来判断物业服务质量，而我们小区收缴率一直都在90%以上”。

努力加强与业主之间的沟通，不断提升物业服务质量，遇到困难迎难而上，贴心、周到的服务得到了广大业主的一致好评，“安全和方便是物业服务带给我们业主最直接的感受”，家住特莱维小区的张女士告诉笔者。

随着我市城市化进程不断加快、新建住宅小区不断增多，居民对于物业服务的要求日益提高，物业服务行业也逐步发展壮大，物业管理行业已成为城市管理的一个重要组成部分，直接关系到城市发展的品质，关系到千家万户的生活质量。我市已于近日成立了物业行业管理协会，积极推动我市物业行业发展建设，为市民提供更好地服务。 (张文旭)