依法承担消费者权益保护责任，建立消费者权益保护体系，组织指导消费维权工作，调解消费纠纷；承担工商行政管理、质量技术监督、食品药品监督管理方面的咨询、申诉、举报处理工作；负责对申诉、举报情况进行受理、分流、转办、督办、反馈、答复；统计、分析、发布申诉、举报情况，并对存在问题提出相关建议。